Dirección por servicio. La ´´otra´´ calidad. La ´´única´´ reingeniería
Por: Ginebra, Joan [autor]
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Colaborador(es): Arana De La Garza, Rafael [autor].
Editor: México D. F. (México): McGraw-Hill, 1999Edición: Segunda edición.Descripción: 258 páginas.Tipo de contenido: text Tipo de medio: no mediado Tipo de portador: volumenISBN: 9789701024003.Tema(s): SERVICIO | CALIDAD DE LOS PRODUCTOS | SERVICIO AL CLIENTE | Administración - Educación comercial y administraciónClasificación CDD: 361
Contenidos:
Comprador, cliente, servicio y calidad total.-- Un nuevo modo de seguir.-- Calidad (servicio), procesos y auto-control. El problema de liderazgo. Otros programas y los premios de calidad.-- Las llamadas empresas de servicio.-- La coronación del servicio: garantías y organización.-- Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- Desarrollo de un programa de dirección por servicio
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento |
|---|---|---|---|---|---|
Libros
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Biblioteca General | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 361 GINd (Navegar estantería) | Disponible |
Incluye cuadros, figuras, apéndices
Comprador, cliente, servicio y calidad total.-- Un nuevo modo de seguir.-- Calidad (servicio), procesos y auto-control. El problema de liderazgo. Otros programas y los premios de calidad.-- Las llamadas empresas de servicio.-- La coronación del servicio: garantías y organización.-- Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- Desarrollo de un programa de dirección por servicio
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